9月30日，来自邦泰集团、各城市片区及各项目的领导及邦管家齐聚邦泰集团总部，在邦管家服务试运行1个月后，举行首次工作总结会议，总结现有工作成果及探讨问题，为下阶段邦管家工作的顺利开展打下坚实的基础。

42个问题解惑 切实做好邦管家落地工作

会议伊始，来自管家服务组的成员们，为到场领导及管家们从各层面汇报了9月管家工作取得的成果。随着邦管家宣传的全面铺开，以及9月以来各项目的管家落地认领活动的逐步开展，目前各项目的邦管家推进工作均取得了长足进展，微信添加率及业主感知率都有较明显的提升。其中宜宾邦泰天玺项目因交房前期就以介入邦管家宣传，业主到达率高达98%。双流华府公馆、广元挪威森林、西昌康郡等项目数据也名列前茅，在邦管家服务的落地过程中，为其他项目起到了表率作用。

而针对管家们密切关注的邦管家的架构、薪酬及考核等制度层面问题，根据这一个月以来的问题反馈及调整，来自集团的人力资源部经理曾睿现场为管家们解读了最新的管理考核制度。包括独立设置人力行*及前台岗位、邦管家招聘学历要求、邦管家考核及评奖细则等在内的几个焦点问题，人力资源部门都做出了全新的规划及调整，确保邦管家工作的顺利开展。

在过去1个月的工作中，共搜集到各项目管家们在实操过程中产生的各类疑问总计42条。本次总结沟通会上，管家服务组也针对这类问题做了统一的展示及再次回答，尽最大努力为管家们解决工作中遇到的实际困难，切实做好邦管家工作落地的服务工作。

群策群力  用集体智慧打造更好的邦管家

总结汇报之后，来自各片区的领导和管家们积极建言献策，为邦管家服务的不断完善添砖加瓦，让邦泰人同心协力，充分发挥集体智慧力量的精神在这里得到最好的体现。

对邦管家宣传方面，乐山片区总经理曹燕建议到，希望邦管家的宣传能更多体现到地方特色，根据各地项目的实际情况做出一些调整。对社区活动及业主关怀，宜宾片区总经理贺俊超也提出，针对生日、乔迁、嫁娶等社区高频节点，建议集团制定统一的问候及祝贺标准，定制一批具有邦泰特色的礼品物料，让管家在执行过程中加深业主对邦泰的品牌认知及提升客户满意度。

奋斗在一线的管家们也与到场领导及同事分享了自己的优秀经验。针对车位物业费用的收缴考核，眉山的管家同事提出“有房车位绑定管家，无房车位平均分配”的考核建议；内江管家同事对业主满意度提升提出了自己的想法，针对问题业主做专项服务，改观业主印象；来自广元的管家同事则对提高业主感知度上分享了自己的成功经验。通过在节假日上大做文章，把重要节点的氛围和服务档次做上去，收获了大量业主好评。

用服务取得突破 为业主创造惊喜

听取了各部门的工作汇报及各项目的建言献策，在会议最后，邦泰集团副总经理何流针对邦管家工作的几大版块，阐述了自己的看法。

针对邦管家的宣传，何总建议到：邦管家在推广上，除了对业主的推广，还有对公众的推广。我们应思考如何借助我们的公众媒体，借助品牌战略来让邦管家真正“走出去”。针对邦管家如何与社区文化活动结合与落地，何总提出“要协同与协作”；而对管家与业主的有效沟通，何总寄语到：希望每一个管家都成为杂家，广泛涉猎多领域的知识。了解的越多，选择面就更广，在和业主沟通的时候，才能找到业主熟悉的、关心的点切入。

邦泰物业董事长毛友根对邦管家工作也做出了总结：业主微信的添加，不是为了做自媒体，后期的互动和维护是关键，需要一点一滴的建立信任。哪些场景是可以建立黏性的。只有把业主交给的事情做成了，才能建立信任。对于管家工作的进一步安排，毛总提出了几个要点：要把管家的工作引入到案场中去，引入新交房项目，让业主更早了解到邦管家；预计11月中旬上线客户CRM系统，有效提升管家工作效率及业主报事处理效率；社区文化活动与管家工作要结合，让管家服务深入到社区生活的方方面面。

用服务创造价值：用日常服务结合节假日服务与个性服务，创造更高的服务价值；为业主创造惊喜体验:用管家的极致服务理念，让业主从感受到感动，真正体会到邦管家服务的品牌价值。全体邦泰人团结共进，我们有信心把邦管家服务做的更好。